Migros Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

11.01.2026 saat 16.30’da Migros Sanal Market üzerinden #795950600 numaralı siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 19.00–21.00 saatlerini seçmiştim. Ancak siparişim belirtilen saatler içinde bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Siparişimi uygulamadan takip ederken yaklaşık 21.30 civarında canlı görüşme üzerinden durumu sordum; “kuryenin dağıtıma çıktığı ve yolda olduğu” bilgisi verildi. Buna rağmen ürünlerim o gün hiç gelmedi. Uygulama üzerinden sorun bildirme talebi oluşturduğumda ise kayıtlar “çözümlendi” olarak görünüyor, fakat ortada ne teslim edilen bir sipariş var ne de bana yapılmış net bir bilgilendirme bulunuyor.

Bu sipariş için kredi kartımdan online olarak 682 TL çekildi ve karşılığında hiçbir ürün teslim almadım. Canlı destek üzerinden görüştüğümde yalnızca sorun yaşadığım için üzgün oldukları, en kısa sürede çözmeye çalışacakları ve bir telefon numarası üzerinden aranacağım söylendi; fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Hem teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini, hem de siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin ve talebimin “çözümlendi” olarak işaretlenmesinin nedenine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.