Geciken Teslimat Ve Erimiş Dondurmalar İçin İade Talebi

21.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplam 286 TL tutarında kampanyalı dondurma siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 22.05.2026’yı seçtim. Siparişim yaklaşık 20 dakika gecikmeyle geldi, ayrıca kuryede denildiği andan itibaren de yaklaşık 1 saat geçmişti. Teslim aldığımda dondurmaların erimiş, su gibi ıslak halde olduğunu gördüm.

Hemen açıp kontrol ettiğimde ürünler tamamen çözünmüş durumdaydı, bu nedenle hijyen açısından da uygun olmadığını düşünerek birini çöpe attım, bir tanesi ise duruyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin erimiş olduğunu, birini attığımı, diğerinin durduğunu net şekilde anlattım. Buna rağmen bana “Attıysanız atmamış olmanız lazımdı, iade alırız ama atmışsınız gibi” tarzında çelişkili ve net olmayan ifadeler kullanıldı, attıysak ne olacağını sorduğumda ise net bir cevap verilmedi.

Hem teslimat gecikmesi hem de dondurmaların tamamen erimiş ve tüketilemeyecek halde gelmesi, üzerine bir de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağdur oldum. 881862696 numaralı siparişime ait erimiş dondurmaların ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür bozulabilir ürünlerin taşıma ve teslimat koşullarının denetlenmesini talep ediyorum.