to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kesik Ananasın Kalitesizliği
10.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1315754788 numaralı sipariş kapsamında yaşadığım mağduriyetin, yalnızca standart müşteri hizmetleri sürecinde ele alınmayıp Genel Müdürlük ve Üst Yönetim düzeyinde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Siparişimi yaklaşık 20:40 civarında oluşturdum. Sipariş aşamasında tarafıma bildirilen tahmini teslimat süresi 30 dakika olmasına rağmen siparişim yaklaşık 21:30 civarında, yani belirtilen süreden yaklaşık 20 dakika daha geç teslim edilmiştir. Teslimattaki bu gecikmeye ek olarak, siparişim içerisinde yer alan kesilmiş ananas ürünü tarafıma teslim edildiği haliyle kesinlikle kabul edilebilir bir durumda değildir.
Ürünün teslim edildiği andaki fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, ananasın çeşitli bölgelerinde belirgin kararmalar, renk değişiklikleri, ezilmiş ve deforme olmuş alanlar bulunmaktadır ve bu görünüm, ürünün tazeliği ve tüketime uygunluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu ürünü misafirlerime ikram etmek üzere özellikle o akşam için sipariş etmiştim; hem teslimatın vaat edilen tahmini süreyi aşması hem de ürünün bu şekilde gönderilmesi, ürünü amacına uygun kullanmamı imkansız hale getirmiş ve doğrudan mağduriyete neden olmuştur.
Migros gibi Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından, özellikle taze gıda ürünlerinde, müşteriye sevk edilmeden önce tazelik, görünüm, hijyen ve kalite kriterleri açısından asgari bir kontrol yapılmasını beklemek son derece makul bir tüketici beklentisidir. Tarafıma teslim edilen ürünün mevcut hali ise bu beklentiyi hiçbir şekilde karşılamamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan malın ayıplı olması halinde sahip olduğum seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikle tüketime uygun olmadığı kanaatini oluşturan söz konusu kesilmiş ananas ürününün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan teslimat gecikmesinin ve ürün kalite probleminin ilgili mağaza/depo ve teslimat süreci özelinde detaylı olarak incelenmesini, ürünün hangi kalite kontrol sürecinden geçirilerek tarafıma gönderildiğinin tespit edilmesini ve ortaya çıkan durumun yalnızca “ürün bedeli iadesi” ile sınırlı bir konu olarak görülmeyip, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi/iyileştirme ile ele alınmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum. Konunun sadece tekil bir ürün sorunu gibi değerlendirilmesinden ziyade, Migros’un taze gıda ürünlerindeki kalite kontrol ve teslimat süreçlerinin, müşteri deneyimi açısından yeniden gözden geçirilmesi gereken bir örnek olarak görülmesini talep ediyorum.
Ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Öncelikle belirtmek isterim ki şu aşamada ürün bedelinin iadesi veya ürün değişimi talebinde bulunmuyorum. Konuyu yalnızca “ürün elimizde olmadığı için iade/değişim yapılamıyor” şeklinde değerlendirmek, yaptığım şikayetin içeriğini yanlış anlamaktır. Siparişimde yer alan kesilmiş ananasın teslim edildiği andaki fotoğrafları tarafımca çekilmiş ve mevcut durumunu açıkça göstermektedir. Ürün kötü durumda, kararmış ve tarafımca tüketilemeyecek nitelikteydi. Ayrıca ürünün koku yaptığını müşteri hizmetleri görüşmesinde de açıkça belirttim. Ürünün bu şekilde teslim edilmesinin ardından, gıda güvenliği ve kendi sağlığım açısından ürünü saklamaya devam etmemin veya muhafaza etmemin makul olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünü çöpe attım. Üstelik ürünün teslim edildiği anda fotoğraflarının bulunmasına rağmen, konunun yalnızca “ürün muhafaza edilmemiş, bu nedenle iade/değişim yapılamaz” şeklinde kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca siparişimin tahmini teslimat süresi 30 dakika olarak gösterilmişken, sipariş yaklaşık 50 dakika sonra teslim edilmiştir. Ürünü özellikle misafirlerim geleceği için sipariş etmiştim. Dolayısıyla hem teslimat süresindeki gecikme hem de gönderilen ürünün kabul edilemeyecek durumda olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca “özür dileriz” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Elbette özür dilemeniz olumlu olmakla birlikte, yaşanan sorunun nedeninin araştırılması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi açısından tek başına yeterli bir çözüm değildir. Tekrar açıkça ifade ediyorum:Ben şu anda ürünün iadesini veya değişimini talep etmiyorum. Talebim, Migros’un müşterisine bu durumda bir gıda ürününü neden gönderdiğinin incelenmesi, yaşanan olayın kayıt altına alınması, ilgili kalite kontrol/mağaza ve teslimat süreçlerinin denetlenmesi ve tarafıma yaşanan mağduriyet konusunda somut bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasıdır. Ürünün fotoğrafları mevcut olup, ürünün teslim edildiği andaki durumunu belgelemektedir. Bir müşterinin, kötü koktuğunu ve tüketilemeyecek durumda olduğunu düşündüğü bir gıda ürününü sırf olası iade/değişim incelemesi için evinde muhafaza etmek zorunda bırakılması da ayrıca değerlendirilmesi gereken bir konudur. Dolayısıyla Migros’un verdiği mevcut yanıtı yeterli bulmuyorum. Konunun standart müşteri hizmetleri prosedürüyle kapatılmasını değil, ilgili birimler ve mümkünse Genel Müdürlük/Üst Yönetim tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Özellikle ürünün muhafaza edilmemiş olması gerekçe gösterilerek şikayetimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Fotoğraflar, sipariş bilgileri, teslimat süresi ve müşteri hizmetleri görüşmesi birlikte değerlendirilerek olayın esasına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Migros’tan yalnızca özür değil, sorumluluğun ve yaşanan mağduriyetin kabul edildiği, somut bir çözüm ve telafi bekliyorum.
