Teslimat Gecikmesi Ve Kesik Ananasın Kalitesizliği

10.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1315754788 numaralı sipariş kapsamında yaşadığım mağduriyetin, yalnızca standart müşteri hizmetleri sürecinde ele alınmayıp Genel Müdürlük ve Üst Yönetim düzeyinde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Siparişimi yaklaşık 20:40 civarında oluşturdum. Sipariş aşamasında tarafıma bildirilen tahmini teslimat süresi 30 dakika olmasına rağmen siparişim yaklaşık 21:30 civarında, yani belirtilen süreden yaklaşık 20 dakika daha geç teslim edilmiştir. Teslimattaki bu gecikmeye ek olarak, siparişim içerisinde yer alan kesilmiş ananas ürünü tarafıma teslim edildiği haliyle kesinlikle kabul edilebilir bir durumda değildir.

Ürünün teslim edildiği andaki fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, ananasın çeşitli bölgelerinde belirgin kararmalar, renk değişiklikleri, ezilmiş ve deforme olmuş alanlar bulunmaktadır ve bu görünüm, ürünün tazeliği ve tüketime uygunluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu ürünü misafirlerime ikram etmek üzere özellikle o akşam için sipariş etmiştim; hem teslimatın vaat edilen tahmini süreyi aşması hem de ürünün bu şekilde gönderilmesi, ürünü amacına uygun kullanmamı imkansız hale getirmiş ve doğrudan mağduriyete neden olmuştur.

Migros gibi Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından, özellikle taze gıda ürünlerinde, müşteriye sevk edilmeden önce tazelik, görünüm, hijyen ve kalite kriterleri açısından asgari bir kontrol yapılmasını beklemek son derece makul bir tüketici beklentisidir. Tarafıma teslim edilen ürünün mevcut hali ise bu beklentiyi hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan malın ayıplı olması halinde sahip olduğum seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikle tüketime uygun olmadığı kanaatini oluşturan söz konusu kesilmiş ananas ürününün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan teslimat gecikmesinin ve ürün kalite probleminin ilgili mağaza/depo ve teslimat süreci özelinde detaylı olarak incelenmesini, ürünün hangi kalite kontrol sürecinden geçirilerek tarafıma gönderildiğinin tespit edilmesini ve ortaya çıkan durumun yalnızca “ürün bedeli iadesi” ile sınırlı bir konu olarak görülmeyip, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi/iyileştirme ile ele alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum. Konunun sadece tekil bir ürün sorunu gibi değerlendirilmesinden ziyade, Migros’un taze gıda ürünlerindeki kalite kontrol ve teslimat süreçlerinin, müşteri deneyimi açısından yeniden gözden geçirilmesi gereken bir örnek olarak görülmesini talep ediyorum.

Ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.