Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Migros Sanal Market’te Hayal Kırıklığı

16 Eylül 2025 tarihinde Migros Sanal Market’ten 720194612 numaralı siparişi verdim. Siparişimde özellikle bozulabilecek tavuk ürünü bulunuyordu. O gün evde olmamıza rağmen, teslimat yapılmadan sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Zil hiç duymadık, telefon da çok kısa çaldı ve açamadan kapandı. Arayan numarayı geri aradığımda ise otomatik bir bant kaydıyla “sipariş için aramıştık” denilip görüşme sonlandırıldı.

Uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin teslim edildiği yazıyordu. Telaşla kapıya baktık, komşulara sorduk, apartmanın girişine kadar kontrol ettik, ancak teslim edilen hiçbir ürün yoktu. Teslim edilmeyen ürünler için “teslim edildi” denilerek insanları bu şekilde telaşlandırmaya hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca aradım ve yazdım. Her seferinde “en kısa sürede aranacaksınız” denildi fakat saatler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Siparişimde bozulacak ürünler olması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Ürünler yanlış bir adrese mi bırakıldı, rastgele bir yere mi bırakıldı, yoksa hala sizde mi hiçbir bilgi verilmedi. En azından bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Ayrıca, teslimat için evde beklemek zorunda kaldık ve planlarımız aksadı. 983,03 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerime ulaşamıyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.