Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Zarar Görmüş Çiçekler İçin Hemen Ücret İadesi

Uzun yıllardır Zonguldak Merkez Migros mağazalarından ve Migros Hemen/Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Son 1–2 yıldır hem teslimat hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

11 Ağustos tarihinde Migros Hemen üzerinden yaklaşık saat 16.00 civarında 1.062,74 TL tutarında, 1339653327 numaralı siparişi verdim. Siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Aynı gün akşam yemeğine yetiştirmek için verdiğim bu sipariş adeta buhar oldu, ne ürünleri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı.

Bugün ise 10.00–12.00 saat aralığında verdiğim sanal market siparişimde canlı çiçeklerim kapıya fırlatılmış gibi bırakılmıştı. Tesadüfen kapıya baktığımda siparişi dışarıda gördüm. Çiçeklerin yaprakları kopmuş, ezilmiş ve zedelenmişti. Zonguldak merkezde genel olarak kuryelerin kapıyı çalmadan siparişi kapıya bırakıp gitmesi de sürekli yaşadığımız bir durum. Kapıyı çalmadan, onay almadan ürünleri kapıya bırakmaları hem saygısızlık hem de ürünlerin zarar görmesine sebep oluyor.

Bu yaşadığım sorunlar için müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturdum, mağazaya ulaşmaya çalıştım, her yolu denedim. Ancak her seferinde sadece “talebinizi aldık, ilgileniyoruz, aranacaksınız” denilip geçildi, ne arayan oldu ne de sorunum gerçekten çözüldü.

Hem teslim edilmeyen ve hâlâ iadesi yapılmayan 1.062,74 TL’lik siparişim için ücret iademin yapılmasını, hem de Zonguldak Merkez Migros ve Migros Hemen/Sanal Market teslimatlarında kuryelerin davranışları ve ürünlere verdikleri zarar konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum. Migros’tan beklediğim kaliteli hizmeti ve ciddiyeti artık göremediğim için mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması adına somut adım atılmasını talep ediyorum.