Migros Uygulamasında Tekrarlayan Yanlış Ve Bozuk Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

Migros uygulamaları üzerinden (Migros Hemen, Sanal Market ve diğerleri) verdiğim siparişlerde uzun süredir defalarca aynı sorunları yaşıyorum. Siparişlerimde yanlış ürün gönderiliyor, gelen ürünlerin bazıları çürük oluyor, ayrıca yemek ve market alışverişlerinde sık sık eksik ürün çıkıyor. Buna rağmen iade talebi oluşturmama rağmen ücret iadesi yapılmıyor.

Özellikle yaklaşık 636 TL tutarındaki siparişim de dahil olmak üzere farklı tutarlarda birçok siparişimde aynı problemler tekrarlanıyor. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, birçok siparişimde tekrar eden bir problem haline gelmiş durumda. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle talepler açtım, gönderdiğim görsellerde de görülebileceği gibi eksik sipariş teslimi, müşteri iptali, kusurlu/bozuk teslimat ve sair madde çıktı konulu çok sayıda, farklı tarihlerde açılmış talebim bulunuyor. 17619864, 17527950, 17238589, 17238474, 17814045, 17780518, 20874598, 20871791 ve 19204097 numaralı taleplerim sistemde “Talep Çözümlendi” olarak işaretlenmiş görünse de gerçekte hiçbir sorun çözülmemiş, eksik ve sorunlu ürünlerimin ücret iadesi yapılmamıştır. Yani uygulamada çözümlenmiş gibi gösterilen taleplerim, benim açımdan fiilen sonuçsuz kalmıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aldığım destek yetersiz kalmış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yemeksepeti gibi platformlarda bu tip durumlarda ürün alınır, konuya hızlıca müdahale edilirken, Migros tarafında aynı özeni göremiyorum. Çürük, kusurlu ve eksik gelen ürünlerim için ödemiş olduğum tutarların gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu tekrar eden sorunların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.