Teslim Edilmemiş Ve Arızalı Ürünler İçin Sistem Hatası Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile, kamp sandalyesi başta olmak üzere alışveriş yaptım. Teslim almaya yaşlı bir yakınım gideceği için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin hazır olup olmadığını sordum ve hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak mağazaya gidildiğinde kamp sandalyesinin olmadığı, arızalı olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi paylaşılmış.

Buna rağmen sistemde kamp sandalyesi hâlâ teslim edilmiş olarak görünüyor ve herhangi bir iade girişi yapılmamış durumda. Diğer alışverişime ait 1435247193 numaralı siparişim için ise mağazada hazır bilgisi görünmesine rağmen aslında ürünün teslimi yapılmıyor, bunun da iptal edilip ücret iadesinin yapılacağı söyleniyor. İki sipariş numaram 1435290189 ve 1435247193’tür.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon ya kendiliğinden kapanıyor ya da görüşme sonlandırılıyor, bu nedenle hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Üst üste bu kadar sorun yaşamak ve muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Tüm ürünler için ücret iadesinin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını, sistemdeki teslimat ve iade kayıtlarının gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.