Teslim Edilmediği Siparişin Ücreti Haksız Şekilde Çekildi, İade Ve Düzeltme Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 07.08.2026 tarihinde, teslimat süresi 45 dakika olarak görünen hızlı teslimat seçeneğiyle #1206662838 numaralı siparişimi verdim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ancak siparişimin teslimatı yaklaşık 1,5 saat sürdü, bu nedenle gecikme nedeniyle iptal talebi oluşturdum.

İptal talebime rağmen bir süre sonra kurye beni arayarak siparişin geldiğini söyledi, ben de madem geldiyse teslim alabileceğimi belirttim. Ancak kurye, siparişlerde karışıklık olduğunu ve benim siparişimin başka birine teslim edildiğini, bu yüzden bana ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünüyor.

Sipariş tutarı normalde 727,70 TL iken gramaj farklılıkları nedeniyle 670 TL civarında tahsilat yapıldı ve ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen bu ücret kartımdan çekilmiş durumda. Manisa Salihli’deki ilgili mağaza veya kurye ile irtibata geçmek istediğimde ise müşteri hizmetleri bana kendilerinin mağaza ya da kurye ile iletişime geçemediğini, aranacağımı söylediklerini belirtti. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de teslimat durumunda bir düzeltme yapıldı.

Ürünleri fiilen teslim almadığım halde sistemde “Teslim Edildi” görünmesi ve ücretin tahsil edilmiş olması nedeniyle, bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.