Teslim Edildi Yazılıyordu Ama Ürün Gelmedi Ve İade Bekliyor

24 Temmuz günü saat 17.20 civarında İstanbul Kartal bölgesine teslimat olacak şekilde Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim ve bu hizmet için yaklaşık 70 TL ek kurye ücreti ödedim. 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken siparişim, uygulamada 18.35 civarında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o saatte bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Ürünleri teslim almadığım için doğal olarak uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. İptal talebinden bir süre sonra kurye kapıya geldi ancak siparişi iptal etmiş olduğum için ürünleri teslim almadım. Buna rağmen bugün, 25 Temmuz saat 13.30 itibarıyla dün iptal ettiğim siparişin ücret iadesi hala hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili en az 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde en kısa sürede iade yapılacağı söyleniyor ancak ne bir SMS ne de bir e-posta bilgisi geliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca bu siparişin içinde soğuk zincire tabi, çabuk bozulabilen tavuk ürünü de bulunuyordu. Teslim edildi görünüp ortada olmayan, bu kadar süre dışarıda kalmış olması muhtemel bir ürünü nasıl güvenle tüketebileceğim konusunda da ciddi endişe duyuyorum. Bir talep kaydı açıldığı ve 22920525 numaralı talep üzerinden inceleneceği söylendi ancak o talep de hala sonuçlandırılmadı.

Sipariş numaram 991971361’dir. Ödediğim ürün bedelinin ve ek kurye ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve talebimin sonuçlanmasıyla ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan teslimat ve soğuk zincir ihlali ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.