Habersiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Talebi

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 889341774 numaralı siparişimi dün gece saat 22.00 civarında verdim. Siparişimin bugün 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak saat 20.30 civarında, kurye eve gelmeden ve beni aramadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak evde olmadığım için siparişimin iptal edildiği söylendi. Oysa teslimat saat aralığı boyunca evdeydim ve kapıya gelen, zile basan ya da beni arayan kimse olmadı. Evde olduğumu özellikle belirttim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından uygulama üzerinden yazılı olarak durumu ilettim, sadece özür dilendi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Bu sipariş için 262,50 TL tutarında ödeme kartımdan tahsil edildi, sonrasında iade edileceğine dair mesaj aldım. Ancak asıl beklentim, ödemeden ziyade, siparişimin habersiz ve hatalı şekilde iptal edilmesiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve hizmetin doğru şekilde sunulmasıdır.

Siparişimin aynı koşullar ve fiyatlarla, mümkün olan en kısa sürede yeniden oluşturularak adresime teslim edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.