Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Geri Ödeme Sorunu Ve Mağduriyetim

Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir yaşadığım bir problem hakkında artık ciddi anlamda mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Kendi telefon numaramı başka bir numarayla değiştirdiğim için, verdiğim siparişler iptal oluyor ve ürün bedelleri kapalı olan eski hattıma tanımlı cüzdana iade ediliyor. Eski hattım 0536 *** ** 99 numarası, yeni hattım ise 0536 *** ** 88 numarasıdır. Eski hattım kapalı olduğu için o cüzdana aktarılan ücretlere hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Toplamda yaklaşık 3.048 TL gibi benim için yüksek bir tutar iade edilmesine rağmen bu parayı kullanamıyorum. Siparişler ve hesap babamın üzerine kayıtlı, sistemde kayıtlı telefon numarası 917114815 olarak görünüyor. Babamın üzerine olduğu için durumu anlatmakta da zorlanıyorum, e-posta yoluyla da defalarca kez durumu izah etmeye çalıştım ancak maillerim doğru şekilde anlaşılmıyor.

26.09.2026 tarihinde de yine aynı sorun yaşandı ve iade tutarı eski hatta/cüzdana gitti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, e-Devlet üzerinden hat dökümü ve ödediğime dair üç aylık fatura istediler. Hem bu faturaları hem de kimliğimi ilettim ancak buna rağmen sorunum çözülmedi, param hâlâ tarafıma aktarılmadı.

Eski hattıma/cüzdana giden tüm tutarların, şu an aktif olarak kullandığım yeni hattıma tanımlı hesabıma veya banka kartıma toplu şekilde iade edilmesini, numara değişikliği sebebiyle yaşanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunu yaşamamak adına hesabımın ve kayıtlı numaramın yeni numaram üzerinden güncellenmesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.