Stokta Görünen Ürün İptal Edildi, Çözüm Bekleniyor

23 Mayıs tarihli Migros Sanal Market siparişimde yer alan 882481636 numaralı siparişimde, Mini Ozmo 2 kg ürünü 641 TL bedelle satın aldım. Sipariş sonrasında bu ürün “stokta bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edildi ancak aynı anda ürün sistemde hâlâ satışta görünmeye ve sepete eklenebilmeye devam etti. Bu durum, tarafıma verilen “stok yok” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Ürün bedeli kartıma iade edildi ancak ben ürünümü almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen haftalardır hiçbir çözüm üretilmedi. 23 Mayıs’tan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu, her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her görüşmede farklı gerekçeler sunulması, verilen sözlerin tutulmaması ve tamamen sessiz kalınması kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Migros’un müşteri memnuniyetine verdiğini iddia ettiği öneme rağmen yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak, haftalardır oyalandığımı hissetmek ve hiçbir somut adım atılmaması hem mağduriyetime hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmuştur.

İptal edilen Mini Ozmo 2 kg ürünümün, sipariş tarihinde geçerli olan koşullar ve fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mecralara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti diğer platformlarda da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.