Stok Sorunu Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamadım Ve Money Puan Alamadım

08.08.2026 tarihinde saat 03.02’de Migros Sanal Market üzerinden “500 TL’ye 250 TL indirim” kampanyasından yararlanarak 540 TL’lik dondurma siparişi verdim. Siparişimin sabah teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sabah tarafıma, siparişimdeki dört adet dondurmanın stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Toplam yaklaşık 200 TL tutarındaki bu ürünler gönderilmeyince sipariş tutarım 340 TL’ye düştü ve bu nedenle kampanyadan yararlanamadım.

Sipariş oluşturduğum sırada bu ürünler stokta görünüyordu. Yaşanan durumun tamamen mağazanın stok probleminden kaynaklandığı, buna rağmen kampanyadan faydalanamayan ve mağdur edilen tarafın ben olduğum açıkça ortadadır. Migros Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hatanın bende olmadığı, mağazanın stok problemi nedeniyle mağdur edildiğim özellikle ifade edildi ve mağduriyetimin 250 Money Puan verilerek giderileceği söylendi.

Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “şikâyetiniz ilgili departmanlara iletildi” denilerek geçiştirildim, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabıma da herhangi bir Money Puan tanımlanmadı. Uygulamadan aldığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere Money bakiyem hâlâ 0,00 TL görünmektedir. İlgili sipariş numaram 1220184440’tır.

Talebim, müşteri hizmetleri tarafından bana taahhüt edilen 250 Money Puan’ın ivedilikle hesabıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.