Migros Sanal Market’te 200 TL İndiriminin İade Edilmemesi Ve Çözüm Beklentisi

29.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 845593088 numaralı siparişimde, 1000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL indirim/iade kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya koşulunda “1000 TL üzeri ne alırsan al, 200 TL sepetten düşer” şeklinde belirtilmesine rağmen, alışverişimi yapmama ve tutarın buna uygun olmasına karşın 200 TL ne sepetten düşürüldü ne de sonrasında tarafıma iade edildi.

Bu durumla ilgili talep oluşturdum ve 01.04.2026 tarihinde saat 11:44’te bana SMS gönderildi. SMS’te yapılan incelemede anlık bir hata olduğunun tespit edildiği, sorunun çözümlendiği ve gerekenin yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bu mesaja rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, hesabıma da 200 TL tutarında Money puan yüklenmedi.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aramamda yeniden kayıt açıldı, “aciliyet” denilerek geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı. Gelen SMS’te hatayı kabul edip çözüldüğünü belirtmelerine rağmen hâlâ ne iade yapıldı ne de puan yüklendi. Bu süreçte her görüştüğüm kişinin sadece kayıt açıp beni oyaladığını hissediyorum ve resmen dalga geçiliyormuşum gibi bir izlenim oluştu.

200 TL gibi bir tutar için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak, üstüne üstlük çözüldü denilen bir sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Artık bu durum benim için paradan çok bir onur meselesi haline geldi.

Migros’tan beklentim, öncelikle bu kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi veya hesabıma eksiksiz şekilde Money puan olarak yüklenmesidir. Bunun yanında, günlerdir yaşadığım mağduriyet, oyalama ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle memnuniyetsizliğimin giderilmesini, gerekli özür ve uygun görülecek telafi adımlarının da atılmasını talep ediyorum.