Siparişte Eksik Dondurma Ve Yetkisiz İade Süreci

Dün, Algida ürünlerindeki kampanya nedeniyle Migros Mobil üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişi verme sebebim tamamen kampanyalı dondurmalardı. Sepeti tamamlamak için de yanına başka ürünler ekledim. Dondurmalar olmasaydı bu siparişi zaten oluşturmayacaktım.

Siparişim 3–4 saat sonra teslim edildi ancak kurye dondurmaların eksik olduğunu fark etti. Önce araçta kaldığını düşündü, ardından beni arayarak ürünlerin araçta da olmadığını, bunun günün son siparişi olduğunu söyleyip “Nasıl yapalım? ” diye bana sordu. Eksik teslim edilen bir sipariş için çözümün müşteriden beklenmesi oldukça garipti.

İade istemediğimi, ürünlerimin teslim edilmesini istediğimi söyledim. Bana ertesi gün getirebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden talep oluşturduğumda “Siparişiniz eksiksiz teslim edilmiştir.” cevabını aldım. Canlı desteğe bağlandığımda ise onayım olmadan iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ben iade istemiyorum. Eğer iade yapılacaksa da siparişin tamamının iadesini istiyorum, çünkü bu siparişi yalnızca kampanyalı ürünler için oluşturdum.

Daha önce de Migros ile benzer bir sorun yaşamış ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra çözüm alabilmiştim. Ne yazık ki yine aynı durum yaşandı. Eksik teslim edilen bir siparişin “eksiksiz teslim edildi” denilerek kapatılması ve müşteri talebi olmadan iade süreci başlatılması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.