Siparişimin Son Dakikada İptali Ve Migros Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Migros uygulaması üzerinden İzmir Balçova mağazasından bir gün önceden online sipariş verdim ve teslimat saatini ertesi gün 19.00 olarak seçtim. Siparişi yaklaşık 20 saat öncesinden oluşturmama rağmen, teslimata sadece 10 dakika kala, saat 18.50 civarında personel tarafından aranarak ürünlerin stokta kalmadığı ve tüm siparişimin iptal edildiği söylendi.

Siparişi bu kadar önceden vermeme rağmen stokta olmayan ürünlerin satışının yapılması ve iptal bilgisinin teslimata dakikalar kala verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Teslimat saatine göre günümü ayarlamıştım ve 19.00’dan sonra ürünleri başka bir yerden temin etme imkanım da olmadığı için ortada kaldım.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine de yazdım. Bana, o an stok olmadığı söylenip sürekli hazır, kalıp cevaplar gönderildi. Yaklaşık yarım saat yazıştıktan sonra ancak “şikayetinizi mağazaya iletiyoruz” deme zahmetinde bulundular fakat tüm bu sürece rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teslimat sözü verilen ürünler elime ulaşmadı. Siparişimi 20 saat önceden vermiş olmama rağmen son dakikada iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili kayıtlarım 0554*****70 numaralı telefon üzerinden görüntülenebilmektedir.