to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Bilgi Vermeden Tek Taraflı Sipariş İptali
7 Mart’ta Migros uygulaması üzerinden verdiğim siparişin 9 Mart saat 12.00’de teslim edileceğine dair bilgi aldım. Teslimat günü ve saatini beklerken, tarafıma herhangi bir arama gelmeden “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj gönderildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Oysa sisteme açıkça adresimi girmiş durumdayım ve esas olanın siparişi belirtilen adrese teslim etmek olması gerekirken, telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişimin tek taraflı iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de teslim edilmesi gereken ürünlere acil ihtiyacım varken mağdur oldum. Siparişlerin müşteriye haber verilmeden bu şekilde iptal edilmemesi, teslimat sürecinin sadece telefon aramasına bağlı olmadan şeffaf ve sorunsuz şekilde yürütülmesi ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Siparişimin iptal edildiğini hiçbir ön bildirim almadan ve telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Teslimatın gerçekleşmemesi beni mağdur etti.
