Siparişim Yanlış Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Migros uygulaması üzerinden Macrocenter mağazasından 14.09.2026 tarihinde sipariş verdim. Kurye apartmana ulaştığında beni arayarak dış kapının açılmasını istedi. Kapının açık olduğunu, iterek girebileceğini belirttim ve dairemin kapısını açarak beklemeye başladım. 6. Katta oturuyorum; ancak asansör hiç hareket etmedi. Belki asansör fobisi vardır diye düşünerek bir süre daha beklememe rağmen gelen giden olmadı. Kısa bir süre sonra ise sistemde siparişin teslim edildiği bilgisini gördüm. Sipariş bana teslim edilmedi, muhtemelen başka bir daireye bırakıldı.
​Yanlış teslimat gibi hatalar insanlık halidir ve anlayışla karşılanabilir. Fakat asıl şikayetim, bu basit sorunun çözümü için 2 gündür tek başıma mücadele etmek zorunda kalmamdır. Ne müşteri hizmetleri ne de siparişin hazırlandığı mağaza konuyla doğru düzgün ilgilendi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda mağazayla görüşüldüğünü ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler, ancak böyle bir dönüş hiç olmadı. Sorun, ancak benim defalarca arayıp işin peşine düşmem sayesinde sonuçlandı; son derece sorumsuz bir tutum sergilendi.
​o akşamki yemeğimi bu siparişe göre planlamıştım. Yaşanan aksaklığa rağmen en azından ertesi gün çözülür diye düşünmüştüm ancak yine kendi çabam dışında bir sonuç alamadım. Macrocenter’dan alışveriş yapmak benim için büyük bir pişmanlık oldu.
​Amacım mağduriyet edebiyatı yapmak değil; pişmanlıkla sonuçlanan bu alışveriş deneyimimi paylaşarak, sizlerin de buradan alışveriş yaparken bir kez daha düşünmesini sağlamaktır.