Migros Sanal Market’te Sipariş Teslim Edilmedi Ve İzin Almadan İade Yapıldı

15.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1389754181 numaralı siparişimi verdim. Teslimat saati olarak 15.00–17.00 aralığını seçmiştim. Saat 17.30 civarında araç geldi ancak siparişime ait poşetlerin araca hiç konulmadığı, poşetleri alıp getirecekleri söylendi. O andan itibaren defalarca uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanarak durumu ilettim, her seferinde siparişimin mutlaka teslim edileceği ve sadece yoğunluk yaşandığı ifade edildi.

O gün siparişim elime hiç ulaşmadığı gibi sistemde “teslim edildi” mesajı gördüm. 16 Ağustos’a geldiğimizde hâlâ herhangi bir ürün teslim edilmemişti. Yine canlı yardımdan yazdım, aldığım yanıtlar aynıydı. Ardından telefonla aranarak siparişimin teslim edileceği, yaşanan gecikme için özür dilendiği söylendi. Saat 13.25 civarında, yine canlı yardım üzerinden derdimi anlatırken bu sefer de tarafıma hiçbir talebim olmamasına rağmen 2.500,84 TL tutarındaki sipariş bedelinin iade edildiğine dair mesaj geldi.

Benim özellikle ürünlerimin teslimini beklerken, haberim ve onayım olmadan bu siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını kabul edemiyorum. Madem stoklarda ürün kalmadı ya da teslimat yapılamıyor, neden önce “teslim edildi” bilgisi düşüyor, neden iki gündür “teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum ve evde bekletiliyorum? İki gündür ürünlerin peşinde koşmak zorunda bırakıldım, resmen eve hapsolduk, ürünler ha geldi ha gelecek denilerek oyalandık.

Sanal marketi sürekli kullanan bir müşteriniz olarak ilk kez bu kadar mağdur edici bir süreç yaşıyorum ve bu durumun Migros gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de onayım olmadan iade süreci başlatılması nedeniyle yaşadığım zaman ve mağduriyet için sadece bedel iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde ek telafi talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.