Sadık Müşterilerden Ücretsiz Teslimat Hakkı Alındı

Uzun süredir Şişli bölgesinde Migros Hemen hizmetini düzenli kullanan bir müşteriyim. Önceden 1200 TL üzeri alışverişlerimde teslimat ücretsizdi, ayrıca daha dün bütün siparişlerde saat 14.00'e kadar ücretsiz teslimat kampanyası vardı. Ancak bu kampanyadan hemen sonra, hiçbir alt limit olmaksızın tüm siparişlere teslimat ücreti yansıtılmaya başlandı.

Şu anda 1500–2000 TL gibi yüksek tutarlı sepetler oluşturduğumda bile sistem otomatik olarak 50 TL teslimat ücreti talep ediyor. Hızlı teslimat hizmeti olduğu için, zaten çok yüksek sepet tutarları oluşturmak pratik değil; sepet büyüdükçe alışveriş sıklığı da doğal olarak düşüyor. Her durumda 50 TL talep edilmesi mantıklı değil. 2 gündür bu yüzden alışveriş yapmıyorum.

Ben yıllardır Migros’tan sık ve düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. En azından bizim gibi sürekli alışveriş yapan müşterilere, belirli ve çok yüksek olmayan bir sepet tutarı üzerinde tamamen ücretsiz teslimat hakkı tanımlanmasını bekliyorum. Bölgemdeki alternatif marketler çok daha düşük sepet tutarlarında ücretsiz teslimat sağlıyor; mevcut uygulama devam ederse mecburen bu rakipleri tercih etmek durumunda kalacağım.

Bu nedenle, teslimat politikasının yeniden gözden geçirilmesini, belirli bir sepet tutarı üzerinde makul bir şekilde tamamen ücretsiz teslimat imkanı sunulmasını ve sadık müşterilerin kaybedilmemesi için daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net, doyurucu bir açıklama alamadığım için bu konunun yetkililerce incelenmesini rica ediyorum.