Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Dijital Alışveriş Kodu İadesi Talebi

26.02.2026 tarihinde saat 16:08’de Migros Sanal Market üzerinden, hızlı teslimat için ekstra ücret ödeyerek verdiğim 824799582 numaralı siparişim, eksik ürün gerekçesiyle hiçbir onayım alınmadan iptal edildi. Toplam tutarı 1.600 TL olan bu siparişin 1.000 TL’sini dijital alışveriş kodu ile ödemiştim.

Sipariş sürecinde müşteri hizmetleri tarafından dört kez arandım; her seferinde ürün stoğunun olduğunu ama bulamadıklarını, yerine başka ürün göndereceklerini, siparişin “ha geldi ha gelecek” olduğunu söyleyerek yaklaşık iki saat boyunca oyalandım. Tüm bu oyalamaya rağmen, kesinlikle onay vermediğim halde siparişim iptal edildi. Eğer gerçekten stok yoksa bu ürünleri satışa neden açıyorsunuz? Stok yoksa da baştan dürüstçe iptal edilseydi, iki saat boyunca bekletilmezdim.

Daha önce gönderilen tarihi geçmiş ürünlerinizi çoğu zaman görmezden geldim; ancak bu yaşadığım olay sabrımı tamamen taşırdı. Ücret iadesi için de “2‑3 gün içinde hesabınıza yansıyacak” şeklinde bir bildirim gönderiyorsunuz. Ben evime gelen misafirlere Migros’un ürünleri göndermediğini ve paramı da 2‑3 gün boyunca tuttuğunu söyleyip “siz 2‑3 gün sonra mı gelin?” demek zorunda mı kalacağım?

Ayrıca müşteri hizmetleri, dijital alışveriş kodu ile ödediğim tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda en ufak bir bilgi veremiyor. Burada mesele sadece bin lira değil; harcadığım iki saat, hızlı teslimat için ödediğim ekstra ücretin karşılıksız kalması ve misafirlerime bu aksaklıklar yüzünden mahcup olmamdır.

Siparişimde yaşadığım bu süreçle ilgili, özellikle dijital alışveriş kodu dahil ödediğim tüm tutarın en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca onayım olmadan iptal sürecinin nedenini ve bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini Migros tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.