to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Çorap Bölgesinde Erken Yırtılma Ve Üretim Kusuru İddiası
Mayıs ayında Ankara Hüseyingazi FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Marka bir çift ayakkabı satın aldım. Haftada yalnızca 2 gün giydiğim bu ayakkabıların her ikisinde de, yaklaşık 1,5 ay gibi çok kısa bir süre içinde çoraplık kısmında belirgin yırtılma ve aşınmalar oluştu.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. 43190020306654380122 numaralı alışveriş kapsamında, u. S. Polo Assn. Marka ürüne ait fp260710-723-0624667 numaralı inceleme talebim oluşturuldu. Ancak tarafıma, ürünün üretim kaynaklı bir kusur içermediği belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi.
Bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabıları yalnızca haftada 2 gün, normal koşullarda kullandım, kullanım hatası oluşturacak herhangi bir durum söz konusu olmadı. Buna rağmen çok kısa sürede hem sağ hem sol ayakkabıda aynı bölgeden yırtılma ve deformasyon oluşması, açıkça kalite ya da üretim kaynaklı bir problem izlenimi vermektedir.
Markanıza ve FLO mağazasına güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İncelemenin yeniden, bu defa daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve ürün bedelinin iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtir, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Şikayetimi u. S. Polo Assn. Markası için yayınlayalı 2 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, herhangi bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın bu şekilde sessiz kalması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Üründe yaşanan sorun açık olmasına rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Konuya ilişkin halen somut bir çözüm sunulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
16 Temmuz tarihinde u. S. Polo Assn. Hakkında yapmış olduğum son güncellemeden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Marka adına yakışmayacak şekilde sürecin tamamen görmezden gelinmesi ve müşteri ile iletişime dahi geçilmemesi ciddi bir ilgisizlik örneğidir. Yaşanan sorunun açık olmasına rağmen çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Süreç resmi olarak başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra sürecin yasal yollarla ilerleyeceğini ve verilecek kararın bağlayıcı olacağını belirtmek isterim. Konuya ilişkin hâlâ bir geri dönüş yapılmamış olması ayrıca düşündürücüdür.
Şikayetimi u. S. Polo Assn. Hakkında yayınlayalı 19 gün olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu kadar uzun süre boyunca müşterinin tamamen görmezden gelinmesi, marka adına ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlik göstergesidir. Üründe yaşanan problem açık olmasına rağmen sürecin bu şekilde yok sayılması kabul edilemez. Daha önce de belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve süreç resmi olarak devam etmektedir. 19 gün boyunca tek bir geri dönüş dahi yapılmamış olması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu aşamadan sonra sürecin yalnızca yasal yollarla ilerleyeceğini belirtmek isterim. Marka adına bu durumun ayrıca değerlendirileceğini de ifade etmek isterim.
