Açılan Kutuda Çalışmayan Telefon İçin Migros Ekstra’dan İade Talebi

Migros Ekstra internet sitesi üzerinden 25 Aralık’ta Tecno Spark 10 Pro 256 GB model telefonu kredi kartı ile yaklaşık 8.500 TL ödeyerek sipariş ettim, ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açarken özellikle video kaydı aldım; telefonu açmayı denediğimde cihaz hiç açılmadı. Önce şarjı bitik sanarak şarja taktım, ancak telefon kesinlikle şarj almıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürün tamamen ayıplı durumda.

Bunun üzerine Migros Ekstra müşteri hizmetlerini hemen aradığımda, ambalajı açılan ürünlerin iadesini alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Kendilerine, ürünü kullanmadığımı, sadece çalışıp çalışmadığını anlamak için ambalajı açtığımı ve kutuyu açarken dahi video kaydı aldığımı belirtmeme rağmen, “Bizim yapacağımız bir şey yok, Öz İlke Bilişim Teknoloji’ye göndereceksiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Sabah 9’dan beri belirtilen servise ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kesinlikle ulaşamıyorum; bu nedenle cihazı nereye ve nasıl göndereceğim konusunda da belirsizlik yaşıyorum. Sıfır aldığım, daha hiç kullanamadığım, kutusundan arızalı çıkan bir telefon için mağdur edilmek istemiyorum.

Migros Ekstra’dan, ayıplı çıkan bu ürün için servisle uğraştırılmadan, doğrudan ayıplı mal kapsamında iade veya sorunsuz çalışan yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sipariş numaram 784749434’tür.