Ödeme Reddi, Tutar Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sivas Merkez’de Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık yarım saatlik süre içinde üç farklı kartla sipariş vermeye çalıştım. Üçünde de ödeme aşamasında hata aldım. İki kartta limit yetersizliği olabilir diye çok üzerinde durmadım ancak bir kartımda limitim olmasına ve internet alışverişine açık olmasına rağmen sistem ödemeyi kabul etmedi. Buna ek olarak, uygulamada sipariş ekranında gördüğüm sepet tutarı ile banka tarafından ödeme aşamasında görünen ve SMS ile gelen tutarlar birbirini tutmuyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili Migros Sanal Market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu detaylı incelemek yerine sorunun banka kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Hem ödemelerin reddedilmesi hem de tutarların birbiriyle uyuşmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güven duygum zedelendi.

Migros’un bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet için tarafıma bir hediye paketi ya da indirim kuponu tanımlamasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür ve açıklama yapmasını ve ödeme sürecindeki bu tutarsızlıklarla ilgili sistemsel inceleme yaparak başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.