Migros Sanal Market'te 3D Onayında Yanlış Gösterilen Ödeme Tutarı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Migros Sanal Market’ten yıllardır aynı banka kartımla sorunsuz alışveriş yapıyorum. 07.04.2026 tarihinde saat 09.30 civarında yaklaşık 2.664 TL’lik sepetim için ödeme yapmak istediğimde, 3D ile gelen onay mesajında tutarın yaklaşık 3.100 TL olarak göründüğünü fark ettim. Arada ciddi bir fark olduğu için ödemeyi onaylamadım ve işlemi 5–6 kez denememe rağmen her seferinde aynı durumla karşılaşınca siparişi iptal ettim. Kart hareketlerimde ekstra bir çekim veya provizyon görünmüyor; sorun tamamen Migros tarafında görünen tutar ile 3D mesajındaki tutar arasındaki farkla ilgili.

Müşteri hizmetlerine ise ancak saatler sonra, Migros Sanal Market uygulaması üzerinden yazışarak ulaşabildim. Durumu detaylıca anlatmama rağmen bana banka komisyon alıyordur gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Aynı gün başka bir uygulamadan aynı banka kartımla sorunsuz alışveriş yaptığımı ve bankamda bir problem olmadığını belirttim; buna rağmen inatla kendilerinde sorun olmadığını söylemekle yetindiler ve konuyu ne teknik ekibe ne de üst yönetime iletme konusunda bir çaba göstermediler. Bu yaklaşım ve ilgi düzeyi, özellikle uzun süredir müşteri olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’tan, bu tutar farkının neden kaynaklandığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibine bu tür durumlarda nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda daha iyi eğitim verilmesini ve sadece yazışma ile, saatlerce bekleyerek değil, rahat ve hızlı bir şekilde telefonla da ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı sunulmasını istiyorum.