to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarım Uyarı Almadan Silindi Ve Açıklama Talep Ediyorum
Migros mobil uygulamasında tanımlı Money Club hesabımdaki yüklü Money puanlarım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 Ekim tarihinde silinmiş. Uygulama güncellemesinden önce puanlarım için son kullanma tarihi görünmüyordu, güncellemeden sonra ise yüksek tutarlı 1400’ü aşkın Money bir anda yok oldu. Buna rağmen bugün tarafıma gönderilen SMS’te yalnızca hesabımda kalan 28 Money için son kullanma tarihinin 31 Ekim olduğu belirtilip hatırlatma yapılıyor, ama esas kaybın yaşandığı 1400 küsur Money için herhangi bir uyarı veya hatırlatma yapılmıyor. Uygulamadaki “Money Hareketlerim” ekranımda da bu yüksek tutarlı puanların hiçbir açıklama yapılmadan silindiği açıkça görülüyor.
Hem uygulamada son kullanma tarihinin önceden şeffaf şekilde gösterilmemesi hem de yüksek tutarlı puanlar için hiçbir uyarı yapılmadan silinmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Silinen tüm Money puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, uygulamada tüm Money puanları için son kullanma tarihlerinin açık ve net biçimde gösterilmesini ve büyük tutarlı puanlar silinmeden önce mutlaka müşterilere bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Migros Hemen üzerinden alışveriş yapan ve Money biriktiren bir müşterinizim. Hesabımda 1.328 TL Money bulunuyordu ancak 1 Ekim tarihinde 1.300 TL’lik kısmı hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş. Bana bu durumla ilgili herhangi bir uyarı veya hatırlatma o gün yapılmadı, yalnızca 27 Ekim’de “haberiniz olsun” der gibi, hesabımda 28 TL kaldığını belirten bir SMS gönderildi.
Silindiğini yeni öğrendiğim bu 1.300 TL Money için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu tutarın “yandı gitti” ğini söyleyip konuyu kapattılar. Ne öncesinde doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında çözüm sunuldu. Uzun süre alışveriş yaparak biriktirdiğim bu tutarın bu kadar kolay silinmesini ve üstüne bu yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum.
Silinen 1.300 TL’lik Money tutarımın tamamının, gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeli SMS bilgilendirmesi ve müşteri hizmetlerinin umursamaz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
