Money İadesi Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Sorunları

29 Mayıs 2026 günü Çeşmealtı, Urla Migros mağazasından OMO marka sıvı çamaşır deterjanı, 550 TL’lik, yüzde 50 Money iade etiketli ürünü satın aldım. Ürün sepetteydi ve üzerinde açıkça yüzde elli Money para iadesi yazan bir etiket bulunuyordu. Buna göre 275 TL Money hesabıma iade edilecekti. Kasadaki görevliye Money’nin ne zaman yükleneceğini sorduğumda, iki gün içerisinde hesabıma yükleneceğini söyledi.

1 Haziran’da hala herhangi bir yükleme olmayınca, 69822861 numaralı şikayet kaydıyla Migros çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. O günden bu yana 4 gün içinde en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım ve bazı görüşmeler 25 dakikaya varan sürelerde gerçekleşti. Ancak her seferinde farklı bir kişiyle görüştüm, sürekli “burası değil, ilgili birime yönlendiriyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Çağrı merkezindeki çalışanların konu hakkında bilgisiz ve yetersiz olduğunu, müşteriyi gerçekten oyaladıklarını düşünüyorum. Bana sepetteki etiketin görseli olup olmadığını soruyorlar; normal bir müşterinin her alışverişte sepetteki etiketlerin fotoğrafını çekmesinin beklenmesi bana mantıklı gelmiyor. Mağazadaki etiketler ya doğru ve güncel olmalı ya da müşteriler bu şekilde mağdur edilmemelidir.

Migros gibi kurumsal bir markaya bu yaşanan süreç ve basit bir kampanya probleminin günlerdir çözülememiş olması hiç yakışmadı. OMO deterjan alışverişimden kaynaklanan yüzde 50 Money para iadesinin, yani 275 TL’nin, hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza ve çağrı merkezi ekiplerinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.