Kampanya Şartları Belirsiz, Hakediş Money İadesi Alınamadı

0552*****37 numaralı hattıma bağlı Migros Money kartımla Migros’tan kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya açıklamasında her bir üründen 4 adet olacak şekilde, farklı çeşitlerden alınarak Money iadesi kazanılacağı ifade ediliyordu. Ben de 3 farklı çeşitten, hiçbirinde 4 adedi aşmadan, açıklamada belirtilen kurala uygun şekilde alışverişimi yaptım.

Alışveriş sonrası iki gün boyunca hesabıma herhangi bir Money iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca mağaza çalışanlarıyla da görüştüm. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza çalışanları, aldığım ürünlerin farklı çeşitler olduğunu ve kampanya koşullarına uygun alışveriş yaptığımı teyit etti. Buna rağmen iki gün boyunca iade yatmadı, bu sabah ise hesabıma sadece 240 TL yattı, oysa kampanya koşullarına göre 720 TL iade olması gerekiyordu.

Kampanya metninin yeterince açık olmadığını, bu durumun tüketiciyi yanılttığını ve hak kaybına yol açtığını düşünüyorum. Hakkım olan tutarın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve bu kampanyanın şartlarının açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.