Kampanya Koşullarına Uygun Alışverişimde 720 TL Money İadesi Alınmadı

2 Mayıs tarihinde 0538******* numaralı hattıma tanımlı hesabımla Migros mağazasından, kampanya açıklamasında “her bir üründen 4 adet için Money iade” yazan bir kampanyadan yararlanmak amacıyla alışveriş yaptım. Ürünlerin 3 farklı çeşidinden, açıklamada yazan kurala uygun olacak şekilde ve hiçbir üründe 4 adeti aşmadan alışverişimi gerçekleştirdim.

Alışverişten sonra 2 gün boyunca hesabıma herhangi bir Money iadesi yapılmadı. Bunun üzerine iki kez Migros müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mağaza çalışanlarıyla da görüştüm. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza çalışanları, aldığım ürünlerin farklı çeşitler olduğunu ve yaptığım alışverişin kampanya koşullarına uygun olduğunu teyit etti. Buna rağmen iki gün sonunda hesabıma sadece 240 TL yattı, oysa kampanya koşullarına göre 720 TL iade olması gerekiyordu.

Kampanya açıklamasının yeterince açık ve net olmaması nedeniyle tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Ben alışverişimi, belirtilen kurala uygun şekilde ve iyi niyetle yaptım. Hakkım olan tam tutardaki Money iadesinin (toplam 720 TL olacak şekilde eksik kalan kısmın) tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek çözülmesini, gerekli düzeltmenin hesabıma yansıtılmasını ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için kampanya açıklamalarının daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini rica ediyorum.