Money Cüzdan’da Kaybolan 277,69 TL İçin Açıklama Ve İade Talebi

Ankara’daki Cubes AVM Migros mağazasında yaptığım bir alışverişin iadesi, o alışverişi ekspres kasalardan birinde Money Cüzdan ile ödediğim için önce Money Cüzdan hesabıma 809,85 TL olarak aktarıldı. Bu iade sonrası tutarın bir kısmını talebim üzerine kredi kartıma 532,16 TL olarak gönderdiler. Kalan 277,69 TL ise Money Cüzdan bakiyemde görünüyordu.

27.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken bir hata ekranı aldım ve o anda cüzdan bakiyemden kalan 277,69 TL tutarındaki miktar tamamen kayboldu. O günden beri Money Cüzdan uygulamasındaki hesap hareketlerine baktığımda bu 277,69 TL’nin nereye gittiğine dair hiçbir kayıt göremiyorum. İşlem geçmişinde para yükleme, harcama ve iadeler tek tek görünmesine rağmen, 277,69 TL ile ilgili herhangi bir hareket yok.

Durumu mail yoluyla Migros/Money Cüzdan müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana sadece “499 TL Money para harcamışsınız” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Ben zaten Money puan harcamadım demiyorum; asıl sorunum, Cubes Ankara Migros’taki iade sonrası cüzdanımda kalan 277,69 TL’nin 27 Temmuz’daki işlem sırasında sistemden kaybolması, bunun hesap hareketlerinde görünmemesi ve nereye gittiğinin açıklanamaması.

27 Temmuz’dan bu yana bu sorun çözülmedi ve tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Money Cüzdan bakiyemin tüm hareketlerinin ayrıntılı şekilde incelenerek 277,69 TL’lik kayıp tutarın bulunmasını ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan hata ve eksik kayıtlarla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.