Molfix Yerine Sleepy Gönderildi, Yaban Mersini Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

03.05.2026 tarihinde saat 17:41’de Migros Sanal Market üzerinden #869430926 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde özellikle 2 adet Molfix bebek bezi ve 2 adet yaban mersini seçmeme rağmen, Molfix bebek bezinin stoklarında olmadığı gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle 1 adet Sleepy marka bebek bezi gönderilmiş, ayrıca 2 adet yaban mersini yerine de yalnızca 1 adet gönderilmiştir. Yani hem yanlış ürün gönderilmiş hem de siparişim eksik teslim edilmiştir. Ben Sleepy kullanmak istesem zaten onu sipariş ederdim, bu şekilde benim onayım olmadan ürün değiştirilmesini ve ürünlerin eksik gönderilmesini kabul etmiyorum.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, “talep oluşturduk, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Ürünler geldiği gibi duruyor, özellikle yanlış gönderilen bebek bezini açmadım ve kullanmadım. Dün kimse geri dönüş yapmayınca bugün saat 08:50’de tekrar aradım, yine sadece dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, ancak hâlâ arayan soran olmadı.

Ben bu siparişte gönderilen yanlış ve eksik ürünlerin evimden alınmasını ve ilgili tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan ürün değiştirilmesi, siparişin eksik gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmadan sadece “talep oluşturuldu, dönüş yapılacak” denilerek sürecin uzatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.