Migros'tan Donmuş Süt Ürünleri Teslim Edildi, Değişim Talebim Cevapsız

21 Şubat 2026 tarihinde saat 19.57'de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 821793384 numaralı siparişimde yer alan tereyağı, taze kaşar, tava peyniri ve Activia yoğurt ürünleri tarafıma donuk şekilde teslim edildi. Ürünlerin en az bir gün önceden hazırlanıp buzdolabı yerine derin dondurucuda bekletildiğini düşünüyorum, çünkü kıvamları ve donukluk dereceleri normal soğuk dolap ürünleri gibi değildi, taş gibiydi.

Bu durumu teslimatın hemen ardından fark edip telefonla Migros’u arayarak ürün değişimi talep ettim. “Hemen ilgilenelim” denmesine rağmen 3 gündür sadece “ilgileniyoruz” denilmekle yetiniliyor. Çağrı merkezini her aradığımda şubeye ulaşmaya çalıştıklarını söylüyorlar ancak bir türlü şubeye ulaşılamıyor ve somut bir adım atılmıyor. Her seferinde “konunun acil olduğuna dair not düşüyoruz” denmesine rağmen üçüncü güne gelmemize rağmen hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmadı.

Soğuk zinciri bozulmuş ve donmuş süt ürünleriyle ilgili hem sağlık açısından endişe yaşıyorum hem de bu kadar basit bir değişim talebinin günlerce sürüncemede bırakılmasını Migros’un müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum. Sarıyer Merkez Mahallesi bölgesine teslimat yapan ilgili şubede yaşanan bu aksaklığın ivedilikle incelenmesini ve bozulma riski taşıyan bu tereyağı, taze kaşar, tava peyniri ve Activia yoğurt ürünlerimin acilen yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.