Migros’ta Ücretsiz Teslimat Ücreti Kesildi, Kampanya Şartları Çelişkili

07.11.2026 tarihinde İzmir’de Migros Sanal Market üzerinden online reklamlarında gördüğüm “ilk alışverişe özel 300 TL indirim ve ücretsiz teslimat” kampanyasına katılarak sipariş verdim. Alışverişimi yapıp ödeme sayfasına geçtiğimde 300 TL’lik puanı kullandım, aynı ekranda ücretsiz teslimat bilgisini de açıkça gördüm. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra teslimat ücretinin de kartımdan kesildiğini fark ettim.

Teslimat ücreti iadesi için iki kere talep oluşturdum, hiçbir bilgi vermeden taleplerimi “çözüldü” diyerek kapatmışlar. En son yine talep oluşturdum ve özellikle “Bilgi vermeden taleplerimi neden kapatıyorsunuz? ” diye sordum. Bu defa da 2024 yılında alışveriş yapmış olduğum için bu kuponun bende geçerli olmadığını söylediler. Burada benim net iki sorum var: Birincisi, eğer 2024’teki alışverişim ilk alışveriş kabul ediliyorsa, bu kampanya dahilindeki ilk alışverişe özel 300 TL indirimi şu an nasıl kullanabildim? İkincisi, ilk alışverişe özel 300 TL indirimi kullanabiliyorsam, aynı kampanyaya dahil olan ücretsiz teslimat hakkını neden kullandırmadılar?

Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda da bu iki soruma ve kampanya şartlarına net cevap istedim, buna rağmen çelişkili ve tatmin edici olmayan dönüşler aldım. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bir yandan indirimimi sistem üzerinden tanımlayıp kullandırıyorlar, diğer yandan aynı kampanyaya ait ücretsiz teslimatı yok sayıp teslimat ücretini kesiyorlar ve üstüne taleplerimi sessizce kapatıyorlar.

Migros’un böyle basit bir konu yüzünden bizi sürekli uğraştırıp mağdur etmesinden gerçekten çok rahatsızım. Her seferinde hakkımızı almak için bir yerlere başvurmak zorunda kalıyoruz. Bir kampanya yapıyorsanız hakkını verin, veremeyecekseniz de yapmayın. Haksız yere alınan teslimat ücretimin iadesini ve bu kampanyanın koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.