Migros’ta Teslim Alınmadı Kaydı Ve Habersiz İptal Şikayeti

Kayseri Melikgazi’de ikamet ediyorum ve 8 Ağustos’ta 17.00–18.00 saatleri arası teslim edilmek üzere, yanlışım yoksa Forum Kayseri 5m Migros’tan eve teslim siparişi verdim. Teslime 1–2 saat kala arandım ve araçta buz ve gerekli soğutma olmadığı, bu nedenle dondurmanın erimeyeceğinin garantisini veremedikleri söylendi. “İsterseniz dondurma hariç gönderebiliriz” denildi, ben de dondurma olmasa da olur, diğer ürünlerim gelsin dedim ve bu şekilde anlaştık.

Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra siparişim tamamen iptal edildi ve gelen mesajda “müşteri ürünü teslim almadı” ibaresi yer aldı. Sipariş eve hiç gelmeden nasıl teslim almamış gibi gösterildiğini anlamıyorum. Bunun üzerine uygulama üzerinden habersiz iptal ile ilgili talep oluşturdum, o talep de yine bana hiçbir bilgi verilmeden kapatılmış, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında mağduriyet yaşamamak adına bu kez “gel al” seçeneğiyle Kayseri Talas Bahçelievler şubesinden ürünlerimi almak istedim. Mağazaya gittiğimde siparişimin hazır olmadığı, istersem ürünleri kendimin toplayabileceği söylendi. Kendi “gel al” siparişimi kendim reyon reyon gezip toplamak zorunda kaldım. Böylesine büyük bir zincir market için bu kadar dağınık ve müşteriyi yoran bir sistemle karşılaşmak gerçekten üzücü.

Ev teslim sipariş numaram 1234103098, gel al sipariş numaram ise 1239200172’dir. Hem habersiz iptal hem yanlış “müşteri ürünü teslim almadı” kaydı hem de gel al siparişinde ürünlerin hazır olmaması nedeniyle Migros’tan yaşananlar için açıklama bekliyorum. Bunun yanında, yaşattıkları bu aksaklıklar için özür dilenmesini ve uygun görülecek şekilde bir teselli/telafi sağlanmasını talep ediyorum.