Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Gibi Bildirildi Ve Mağdur Oldum

Migros Sanal Market üzerinden Kayseri Melikgazi ilçesi Eğribucak Mahallesi’indeki adresime 20.07.2026 tarihinde saat 22:00 civarında teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ancak siparişim hiç teslim edilmediği halde, telefonuma siparişimin 978581860 numarayla 2188,75 TL tutarında “teslim edildi” şeklinde SMS bildirimi geldi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde ve SMS’te sipariş teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de sonrasında bu hatayı düzeltmek için gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Akşam saatlerinde hiçbir çağrı merkezi numarasına ulaşamadım. Online Migros temsilcisine, siparişim teslim edilmediği halde edilmiş göründüğünü belirttim, bana “çözülecek” denildi. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadan sayfa kapandı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ise müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım ve görüşme yapabilmek için yaklaşık 25 dakika hatta bekledim. Bağlandıktan sonra siparişimin teslim edilmediğini, sistemde teslim edilmiş göründüğünü anlatarak ürünlerimin teslimini talep ettim. Yine “çözülecek” denildi ancak kısa süre sonra bu kez tarafıma ücret iadesi mesajı geldi. Böylece siparişimi alamadığım gibi, baştan sona son derece yıpratıcı ve gereksiz bir süreç yaşamak zorunda bırakıldım.

Teslim edilmeyen bu siparişimdeki ürünlerin, talebim doğrultusunda adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.