to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Siparişi Adres Dışına Bırakması Ve Ücret İadesi Talebi
Kayseri’de Migros Sanal Market üzerinden bugün 15.00–17.00 teslimat aralığı için 1230158110 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş teslim edilmeden önce kurye yalnızca bir kez aradı, telefon bir kez çalıp kapandı, benimle herhangi bir iletişim kurulmadı ve numaraya geri dönüş yapmak da mümkün değildi.
Belirttiğim adresten ayrılmış olduğum için kuryeye o anda farklı bir yerde olduğumu söyleme imkanım olmadı. Buna rağmen kurye, içinde dondurma gibi soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken ürünler olan siparişi, benim olmadığım adrese kapıya bırakıp gitti. Uygulamada siparişimin teslim edildi olarak göründüğünde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ancak üçüncü aramamda ürünlerin kapıya bırakıldığını öğrendim.
En son dördüncü aramamda, sorumsuzca kapının önüne bırakılan ürünlerin kuryenin gelip geri alınmasını, siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; ayrıca gönderimi yapan mağazanın da beni arayarak bilgilendirmesini istedim. Buna rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Dondurma gibi hassas ürünlerin alıcıya ulaşmadan, adresinde değilken kapıya bırakılması hem ürün güvenliği hem de gıda sağlığı açısından son derece sıkıntılı bir durumdur. Kurye kaynaklı bu ihmalkâr davranışın ve mağazanın dönüş yapmamasının incelenmesini, bu siparişteki mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
27.09.2026 tarihinde 15.00–17.00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. O saatte dışarıdaydım ancak evde teslimatı alabilecek çocuklarım vardı. Buna rağmen ne kapı zilimiz çalındı ne de ikinci bir arama yapıldı, kurye eve hiç gelmemiş olmasına rağmen saat 16.24 civarında yalnızca bir kere telefonla arama yapılmış. İnsan anlık olarak telefona cevap veremeyebilir; lavaboda olabilir, müsait olmayabilir, bu çok normal bir durum. Aramayı yaklaşık 2 dakika sonra fark edip Migros’a ulaştım. Çocuklarıma sorduğumda kapının çalmadığını, kimsenin gelmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin iptal edilmiş olarak göründüğünü söylediler. Henüz çok kısa süre geçmişken, fazla uzaklaşmadan teslimatın yapılabileceğini, tekrar yönlendirme rica ettiğimi belirttim. Bana telefon yanımda olsun, kuryenin tekrar arayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlerim olmasına rağmen tüm gün elimde telefonla bekledim, saat 23.00’e kadar ne herhangi bir arama aldım ne de teslimat yapıldı. Aralarda birkaç kez mesaj atmama ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, siparişim halen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir; oysa evimize hiçbir ürün getirilmemiş, kimse zile bile basmamış, ikinci bir arama dahi yapılmamıştır. Ayrıca bu siparişin iptal edilmiş olması nedeniyle Migros’un “3 gün alışverişe 500 TL” kampanyasından da mahrum kalacağım. Bu durum, yanlış teslimat süreci yüzünden hem mağduriyetimin artmasına hem de maddi olarak zarara uğramama sebep olacaktır. Ne teslimat yapılmadan “teslim edildi” görünmesini ne de bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kampanya hakkımdan mahrum kalmamın incelenmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, buna göre gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını ve kampanya hakkımın korunmasını, ayrıca bu gibi durumlarda müşteriye ikinci kez ulaşılması ve gerçekten adrese gelinmesi için kuryeler ve çağrı merkezi tarafında gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Tarih 26.09.2026
26.09.2026 tarihinde 15.00–17.00 teslimat aralığı için Kayseri Migros Sanal Market üzerinden kredi kartı ile sipariş verdim. Teslimat saatinde ben dışarıdaydım ancak evde teslimatı alabilecek çocuklarım vardı. Buna rağmen ne kapı zilimiz çalındı ne de ikinci bir arama yapıldı; kurye eve hiç gelmemiş olmasına karşın saat 16.24 civarında yalnızca bir kez telefonla arama yapılmış. İnsan anlık olarak telefona cevap veremeyebilir, lavaboda olabilir veya o anda müsait olmayabilir, bu çok normal bir durum. Aramayı yaklaşık 2 dakika sonra fark edip Migros’a ulaştım. Çocuklarıma da sorduğumda kapının hiç çalmadığını, kimsenin gelmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise siparişimin iptal edilmiş olarak göründüğünü söylediler. Henüz çok kısa bir süre geçmişken, fazla uzaklaşmadan teslimatın rahatlıkla yapılabileceğini, siparişimin tekrar yönlendirilmesini rica ettiğimi belirttim. Bana, telefon yanımda olsun, kuryenin tekrar arayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlerim olmasına rağmen tüm gün elimde telefonla bekledim. Saat 23.00’e kadar ne herhangi bir arama aldım ne de teslimat yapıldı. Aralarda birkaç kez mesaj atmama ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, siparişim halen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir; oysa evimize hiçbir ürün getirilmemiş, kimse zile bile basmamış, ikinci bir arama dahi yapılmamıştır. Ayrıca bu siparişin iptal edilmiş olması nedeniyle Migros’un “3 gün alışverişe 500 TL” kampanyasından da mahrum kalacağım. Bu durum, yanlış ve eksik yürütülen teslimat süreci yüzünden hem mağduriyetimin artmasına hem de maddi olarak zarara uğramama sebep olacaktır. Ne teslimat yapılmadan siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesini ne de bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kampanya hakkımdan mahrum kalmamın incelenmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, buna göre gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını ve kampanya hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gibi durumlarda müşteriye mutlaka ikinci kez ulaşılması ve gerçekten adrese gelinmesi için kurye ve çağrı merkezi tarafında gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
