Kuryenin Siparişi Adres Dışına Bırakması Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri’de Migros Sanal Market üzerinden bugün 15.00–17.00 teslimat aralığı için 1230158110 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş teslim edilmeden önce kurye yalnızca bir kez aradı, telefon bir kez çalıp kapandı, benimle herhangi bir iletişim kurulmadı ve numaraya geri dönüş yapmak da mümkün değildi.

Belirttiğim adresten ayrılmış olduğum için kuryeye o anda farklı bir yerde olduğumu söyleme imkanım olmadı. Buna rağmen kurye, içinde dondurma gibi soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken ürünler olan siparişi, benim olmadığım adrese kapıya bırakıp gitti. Uygulamada siparişimin teslim edildi olarak göründüğünde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ancak üçüncü aramamda ürünlerin kapıya bırakıldığını öğrendim.

En son dördüncü aramamda, sorumsuzca kapının önüne bırakılan ürünlerin kuryenin gelip geri alınmasını, siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; ayrıca gönderimi yapan mağazanın da beni arayarak bilgilendirmesini istedim. Buna rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dondurma gibi hassas ürünlerin alıcıya ulaşmadan, adresinde değilken kapıya bırakılması hem ürün güvenliği hem de gıda sağlığı açısından son derece sıkıntılı bir durumdur. Kurye kaynaklı bu ihmalkâr davranışın ve mağazanın dönüş yapmamasının incelenmesini, bu siparişteki mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.