Stokta Yok Görünen Ürünlerin Sürekli İptali Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Yaklaşık 2 aydır Migros Sanal Market üzerinden sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Farklı zamanlarda verdiğim siparişler, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle peş peşe iptal ediliyor. En son 25 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri Forum mağazasından, sipariş numarası 1011688671 olan ve içinde dondurma da bulunan 256 TL tutarındaki siparişim, yine “stokta yok” denilerek iptal edildi.

Bu son siparişte sistem, stokta var görünen dondurma ürününü sepete ekleyip sipariş vermeme izin verdi. Ancak ardından stokta yok denilerek sipariş komple iptal edildi. Aynı ürünü tekrar sepete ekleyip sipariş vermek istediğimde de sistem yine izin veriyor, yani ürün hem “varmış gibi” görünüyor hem de sipariş sonradan iptal ediliyor. Stokta olmayan ürünü bu şekilde müşteriye varmış gibi gösterip, ardından iptal edilmesi müşteriyi ilgilendirmemeli, bu Migros’un yönetmesi gereken bir durum.

Bugün saat 13.00 civarında yine aynı sorun yaşandı ve eksik ürün nedeniyle siparişin tamamı iptal edildi. Bu süreçte Migros tarafından iki kez arandım ancak her iki aramada da telefonda ses gelmediği için konuşma sağlanamadı. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulamaması, siparişin tek taraflı iptali için gerekçe olamaz. Temsilcinin, iptal kararı vermeden aynı gün içinde tekrar araması veya farklı bir iletişim kanalıyla bana ulaşması gerekirdi.

Sürekli tekrar eden bu iptaller, yanlış stok yönetimi ve iletişim sorunları nedeniyle Migros’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Üstelik ürün veya kampanya bitmiş olmasına rağmen tekrar sipariş oluşturmam isteniyor, bu da müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oluyor. Müşteri hizmetlerinin benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçerek bu siparişlerimle ilgili durumu açıklamasını, iptallerin nedenlerini net biçimde paylaşmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.