Migros'ta Slip Olmadan Ürün Değişim Reddi Ve Saygısız Personel Tavrı

19.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:10 civarında Akbatı AVM içindeki Migros mağazasında arkadaşıma sigara aldırdım. İstediğimiz “gray” yerine kasada “blue” sigara verilmiş. Bunu fark eder etmez, üzerinden 10 dakika bile geçmeden sigarayı değişim için mağazaya gittim.

Kasaya gittiğimde slip olmadığı gerekçesiyle sigaranın değişimini kesin bir dille reddettiler. Ben de çöpteki slipi alabileceğimi söylediğimde, müşteri danışmanının arkamdan gelip kasiyere özellikle “slip verme” şeklinde uyarıda bulunduğunu duydum. Bu tavrı hem saygısız hem de müşteriyi bilerek mağdur etmeye yönelik buldum.

Kısa süre önce yapılmış, barkodundan da çok rahat takip edilebilecek bir alışveriş için bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Akbatı Migros’a olan güvenimi sarstı. Ürün değişim talebimin karşılanmasını, bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranılması için gereken uyarıların yapılmasını istiyorum.