Kasada Yapılan Hata Sonrası Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

01.12.2025 tarihinde saat 18:04’te Migros Ağaoğlu My Home mağazasından toplam 705,23 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişimin içinde bulunan 3 paket sigaranın 3’ü de kasada yanlış verilmiş. Bunu fark ettikten sonra fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde, kasada yapılan hataya rağmen sigaraları değiştirmeyeceklerini, şirket prosedürü gereği 1 saati geçen ürünlerde değişim yapmadıklarını söylediler. Kasadaki yanlışlığın benden değil mağaza personelinden kaynaklanmasına rağmen, bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Migros’un, kasada yapılan bu hata nedeniyle yanlış verilen 3 paket sigarayı değiştirmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.