Migros'ta Hatalı Teslim Alınmadı Kaydı Ve Sipariş İptali Şikayeti

Migros’tan 1398335976 numaralı siparişi verdim. Teslimat günü olan 29 Ağustos’ta siparişimi teslim almak üzere ilgili mağazaya gittiğimde, bazı ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen siparişteki ana ürün olan okul çantaları mağazada mevcut idi; hatta bu çantaları orada görüp almak istediğimde, sistem izin vermiyor denilerek tarafıma ürünlerin verilemeyeceği bildirildi.

Sonrasında siparişlerimin hazırlanıp hazır olduğunda bana haber verileceği konusunda mutabık kaldığımız için mağazadan ayrıldım ve gelecek bilgilendirmeyi beklemeye başladım.

Ancak teslimat gününden yaklaşık bir hafta sonra, “1398335976 numaralı siparişiniz teslim alınmaması nedeniyle iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bu bilginin doğru olmadığını özellikle belirtmek istiyorum; siparişi teslim almaktan kaçınmadım, tam tersine teslimat günü mağazaya gidip ürünleri almak için çaba sarf ettim. Süreç, mağaza kaynaklı aksaklıklar nedeniyle bu noktaya geldi. İlgili mağazanın daha önce de benzer sorunlar yaşattığını ve bu mağaza hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruların olduğunu da biliyorum.

Bu nedenle, “teslim alınmadı” şeklindeki kayıt ve SMS bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, mağaza kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek bu durumun rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Migros’un telafi olarak iptal edilen 1398335976 numaralı siparişimdeki aynı ürünleri, aynı imkan ve şartlarda tarafıma teslim etmesini ve mağaza kaynaklı bu hatanın sistemlerinde de düzeltilmesini talep ediyorum.