to read complaints and reviews, or file yours.Migros Ve İş Bankası Ön Provizyon İadesi Hâlâ Bekliyor
Migros Online üzerinden 22 Ocak tarihinde saat 19.26 civarında yapmış olduğum alışverişte, İş Bankası kredi kartımdan önce 777,85 TL ön provizyon çekilmiş, ancak eksik ürün teslimi nedeniyle kesilen nihai fatura tutarı 512,85 TL olarak yansımıştır. Arada kalan 265 TL’lik ön otorizasyon kapama farkı ise üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma geri dönmemiştir.
Migros tarafı ile 22 Ocak’ta online yazışmalar yaptım, ayrıca 29 Ocak tarihinde hem Migros hem de İş Bankası müşteri temsilcileri ile telefon görüşmeleri gerçekleştirdim. Migros, iadenin yapıldığını ve sorunun bankada olduğunu söylerken, İş Bankası temsilcileri ise hesap hareketlerinde herhangi bir sorun olmadığını belirterek konuyu geçiştirmiştir. Buna rağmen, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde söz konusu 265 TL’nin hâlâ askıda göründüğünü ve fiilen kullanılamadığını görmekteyim.
Elimdeki Migros faturasında yer alan 512,85 TL tutar ile İş Bankası üzerinden çekilen 777,85 TL tutar birbirini karşılamamaktadır ve bu fark hesabıma iade edilmemiş durumdadır. Migros “iade yaptık”, banka “sorun yok” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmakta, iki kurumun koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hem Migros’tan hem de İş Bankası’ndan, 265 TL tutarındaki ön otorizasyon kapama farkının tespit edilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Migros Online üzerinden 22 Ocak tarihinde saat 19.26 civarında yapmış olduğum alışverişte, İş Bankası kredi kartımdan önce 777,85 TL ön provizyon çekilmiş, ancak eksik ürün teslimi nedeniyle kesilen nihai fatura tutarı 512,85 TL olarak yansımıştır. Arada kalan 265 TL’lik ön otorizasyon kapama farkı ise üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma geri dönmemiştir.
Migros tarafı ile 22 Ocak’ta online yazışmalar yaptım, ayrıca 29 Ocak tarihinde hem Migros hem de İş Bankası müşteri temsilcileri ile telefon görüşmeleri gerçekleştirdim. Migros, iadenin yapıldığını ve sorunun bankada olduğunu söylerken, İş Bankası temsilcileri ise hesap hareketlerinde herhangi bir sorun olmadığını belirterek konuyu geçiştirmiştir. Buna rağmen, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde söz konusu 265 TL’nin hâlâ askıda göründüğünü ve fiilen kullanılamadığını görmekteyim.
Elimdeki Migros faturasında yer alan 512,85 TL tutar ile İş Bankası üzerinden çekilen 777,85 TL tutar birbirini karşılamamaktadır ve bu fark hesabıma iade edilmemiş durumdadır. Migros “iade yaptık”, banka “sorun yok” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmakta, iki kurumun koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hem Migros’tan hem de İş Bankası’ndan, 265 TL tutarındaki ön otorizasyon kapama farkının tespit edilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Geri dönüş sağladım ama sorunum çözülmedi. Geniş cümlelerle sorunumu çözmeden pes ettirecek yaklaşımda olmak ve durumu anlamamazlığa gelmek sizin gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor maalesef.
