Migros Online üzerinden 22 Ocak tarihinde saat 19.26 civarında yapmış olduğum alışverişte, İş Bankası kredi kartımdan önce 777,85 TL ön provizyon çekilmiş, ancak eksik ürün teslimi nedeniyle kesilen nihai fatura tutarı 512,85 TL olarak yansımıştır. Arada kalan 265 TL’lik ön otorizasyon kapama farkı ise üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma geri dönmemiştir.
Migros tarafı ile 22 Ocak’ta online yazışmalar yaptım, ayrıca 29 Ocak tarihinde hem Migros hem de İş Bankası müşteri temsilcileri ile telefon görüşmeleri gerçekleştirdim. Migros, iadenin yapıldığını ve sorunun bankada olduğunu söylerken, İş Bankası temsilcileri ise hesap hareketlerinde herhangi bir sorun olmadığını belirterek konuyu geçiştirmiştir. Buna rağmen, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde söz konusu 265 TL’nin hâlâ askıda göründüğünü ve fiilen kullanılamadığını görmekteyim.
Elimdeki Migros faturasında yer alan 512,85 TL tutar ile İş Bankası üzerinden çekilen 777,85 TL tutar birbirini karşılamamaktadır ve bu fark hesabıma iade edilmemiş durumdadır. Migros “iade yaptık”, banka “sorun yok” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmakta, iki kurumun koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur ediliyorum.
Hem Migros’tan hem de İş Bankası’ndan, 265 TL tutarındaki ön otorizasyon kapama farkının tespit edilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası 
Yorumlar