Migros Tıkla Gel Hizmetinde Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Ankamall 5m Migros şubesinden, ertesi gün 14.00–15.00 saatleri arasında teslim almak üzere 846001571 numaralı “Tıkla Gel” siparişi verdim. 30 Mart günü saat 15.05’te ilgili bankoya gittiğimde siparişimin hazırlanmakta olduğu söylendi ve beklemem istendi. Bu sırada Migros uygulamasında da sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu şubede Tıkla Gel hizmetinin pratikte işlemediğini, her seferinde ben mağazaya geldikten sonra siparişin hazırlanmaya başladığını, daha önceki deneyimlerimden bildiğim için beklemeye başladım. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar bankoya gittiğimde görevli, siparişimdeki bazı ürünler temin edilemediği için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Oysa biraz önce numara verilip beklemem istenmiş ve uygulamada da sipariş hazırlanıyor görünmekteydi.

Duruma itiraz edip, “Madem ürünler temin edilemeyecekti, keşke onca yolu gelip zaman kaybetmeden önce haber verseydiniz” dediğimde, telefonla arandığım iddia edildi; ancak telefonumda cevapsız ya da kaçırılmış herhangi bir arama yoktu. Neden iptal edildiğini tekrar sorduğumda bazı ürünlerin temin edilemediği söylendi, oysa siparişimde 17 kalemde toplam 44 ürün vardı. En azından diğer ürünleri alabileceğimi belirttiğimde ise bu kez durum “sistem sorunu” olarak açıklandı.

Ankamall 5m Migros şubesinde Tıkla Gel hizmeti fiilen işlememekte, siparişler müşterinin mağazaya gelmesinden sonra hazırlanmaya başlanmakta ve yaşanan her aksaklık da sistem sorunu denilerek geçiştirilmektedir. Migros’tan özellikle bu şubede Tıkla Gel hizmetinin, müşteri mağazaya ulaştığında değil, seçilen teslim saatine uygun olacak şekilde önceden hazırlanmasını sağlayacak denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, müşterinin zamanını boşa harcayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.