Migros Gel‑Al Siparişim İznim Olmadan İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden oluşturduğum 832859831 numaralı Gel-Al siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için belirlenen dün sabah saatinden önce ne sistemde siparişin hazır olduğuna dair bir bilgi görebildim ne de tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili mağaza ile görüşülerek siparişimin hazır olduğu ve gidip alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Ankara 5m mağazasına gittim; ancak mağazaya ulaştığımda, siparişimin uygulama üzerinde iptal edilmiş olduğunu gördüm. Bu iptal işlemi benim bilgim, onayım ve iznim olmadan gerçekleştirilmiş.

Son zamanlarda özellikle bu mağazayla ilgili çok sayıda hata, aksaklık ve müşteri mağduriyetinin yaşanması, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor gibi görünmesi gerçekten düşündürücü. Yazılan, çizilen onlarca mağduriyete şimdi bir yenisi daha eklenmiş durumda. Müşterilerin hiçbir karşılık beklemeden yaptıkları bu geri bildirimlerin neden dikkate alınmadığını da merak ediyorum.

Migros’tan, öncelikle bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını, Ankara 5m mağazası ve süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, sistemsel aksaklıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür ve uygun görülecek şekilde telafi talep ediyorum. Bütün bu yaşananların vicdanlı bir yönetici tarafından ayrıntılı olarak inceleneceğine ve gereğinin yapılacağına inanmak istiyorum.