5M Ankamall Mağazasında Ürün Eksikliği Ve Personel Yokluğu Nedeniyle Teslim Edilemedi

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 798093312 numaralı, 5M Ankara mağazasından “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle 20:00‑21:00 saat aralığında teslim alacağım siparişim için B016 bildirimi geldikten sonra bugün saat 20.15 civarında mağazaya gittim.

Mağaza müşteri hizmetlerine bırakılan siparişimi kontrol ettiğimde kahve ürününün mevcut olmadığını, ayrıca siparişi teslim edecek herhangi bir personelin de olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri görevlisine eksik ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle ben boşu boşuna zaman kaybettim ve siparişi teslim almayacağımı belirtmek zorunda kaldım. Eksik ürünle ilgili önceden bilgilendirme yapılsaydı mağazaya boş yere gitmemiş olacaktım.

Ayrıca aynı 5M Ankamall mağazasının benzer hataları daha önce de defalarca yaşattığını, önceki şikayetlerimde de belirttiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen gerekli tedbirlerin hâlâ alınmamış olmasını anlamakta güçlük çekiyorum ve ihmali bulunan, üst düzey yöneticiler dahil ilgili personeli bu dikkatsizlik nedeniyle kınıyorum. Bu yaşanan zafiyetin Migros’un kurumsal kimliğine ve hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için 5M Ankamall mağazasında kalıcı önlemler alınmasını ve süreçle ilgili 5427****82 numaralı telefonumdan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.