Migros Taze Direkt’te Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Zamanım Hiçe Sayıldı

Migros Taze Direkt uygulamasından 17 Aralık 2025 tarihinde İzmir’deki adresime teslim edilmek üzere ürünler sipariş ettim. Teslimat aralığı 13.00 – 18.00 olarak belirlendi. Zaten beş saatlik bu geniş zaman aralığına rağmen, saat 19.00’a kadar siparişim gelmeyince Migros Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana, daha önce hiçbir yerde görmediğim Hepsi Direkt’e ait 444’lü bir numara verildi ve orayı aramam gerektiği söylendi.

Verilen numarayı aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi inceleme sonrasında çok büyük yoğunluk olduğunu, siparişimin yaklaşık saat 22.00 civarında teslim edilebileceğini iletti. Migros gibi bir firmanın zaten bu kadar geniş bir teslimat aralığı verip üstüne yaklaşık dört saate varan bir gecikme yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değil. Neden kapasitenin üzerinde sipariş alındığını ve bunun planlanmadığını anlamış değilim. Tüm günümü bu teslimatı bekleyerek boşa harcamış oldum.

Ürünlerim sonunda saat 21.00 civarında teslim edildi ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir proaktif gecikme bilgilendirmesi yapılmadı; ben aramasam gecikme dahi bildirilmediğini gördüm. Hiçbir firmanın müşterilerinin zamanını bu şekilde yok saymaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Migros’tan bir daha sanal olarak alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.