Migros Sanal Market'te Tüketici Hakları İhlali: Stok İptali Ve Zorla İade

10.11.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden ertesi sabah teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Parasını ödediğim bazı ürünler, hiçbir şekilde onayım alınmadan “stokta kalmamış” denilerek iptal edildi; bir başka ürün ise bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci de ürünlerin tarafıma teslim edileceğini açıkça onayladı. Buna rağmen gün boyunca teslimat bekletildim ve daha sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bankama para iadesi gerçekleştirildiğini gördüm.

80 yaşındaki babamın her sabah aldığı gazetenin “stokta yok” denilerek getirilmemesi ve yerine farklı bir gazete eklenmesi yönündeki talebimin de reddedilmesi, üstelik teslimat gelecek denilerek tüm gün evde bekletilmiş olmamız benim için kabul edilemez bir durumdur. Sabah saat 8 gibi bir saatte gazete bulunamaması inandırıcı olmadığı gibi, “stokta yok” denilen ürünleri hem web siteniz üzerinden sepete ekleyebiliyor hem de market raflarında bizzat görebiliyorum. Yaklaşık 30 yıllık müşteriniz olarak ilk kez bu kadar kötü bir süreç yaşıyorum.

Stoklarda olmayan ürünlerin varmış gibi sanal ortamda satışa açılması ve ödenen bedelin müşteri onayı olmaksızın blokelenmesi hukuki açıdan da sorunludur. Satın alınan bir ürünün, tüketiciye bilgi verilmeden veya onayı alınmadan iptal edilerek bedelinin tek taraflı iade edilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu uygulamanız; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı ve eksik hizmete ilişkin hükümlerine, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin stok ve ifa yükümlülüklerine ve Türk Borçlar Kanunu’nun aynen ifa ilkelerine tamamen aykırılık teşkil etmektedir.

Müşteri hizmetleri görüşmemde ürünleri istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında para iadesi yapılmış ve iradem hiçe sayılmıştır. Tüketici iradesini yok sayan, müşteri parasını sebepsiz yere bloke eden ve son derece gayri ciddi bulduğum bu operasyonel yaklaşımınızın detaylı biçimde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.