Migros Sanal Market’te Tekrarlayan Fazla Para Çekimi Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden 22–29 Kasım tarihleri arasında Denizbank kredi kartımla iki kez alışveriş yaptım ve her iki siparişimde de benden olması gerekenden daha fazla para çekildiğini fark ettim. İlk alışverişimde ödenmesi gereken tutar 251,39 TL iken kartımdan 289,10 TL çekildi ve aradaki 37,71 TL’lik fark iade edilmedi. Daha sonra yaptığım alışverişte ise tutarım 696,34 TL olması gerekirken kartımdan 800,79 TL çekildi ve bu işlemde de 104,45 TL fazla çekim yapıldı.

Bu durum, ilk alışverişten sonra dikkatimi çekti; bugün yaptığım alışverişte de aynı sorun tekrarlandı. Her seferinde farklı tutarlarda fazla para çekiliyor, ancak kart hareketlerimde bu fazla tutarların iade edildiğini görmüyorum. Canlı desteğe bağlandığımda sürekli olarak bankayla ilgili bir problem olduğu söyleniyor, fakat bankamla görüştüğümde işlemin Migros tarafıyla ilgili olduğu ve fazla çekimlerin Migros kaynaklı olduğu ifade ediliyor.

Hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gerekli birime aktarma veya sorunu çözebilecek yetkiliyle görüşme imkanı da sağlanmadı; sadece oyalandım ve bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi.

Fazla çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, bu sorunun neden sürekli tekrarlandığının araştırılıp kalıcı olarak çözülmesini ve ayrıca şikayetlerime geri dönüş yapılmaması konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.