Migros Sanal Market’te Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı Ve Güven Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 16.10 civarında Trabzon Akçaabat için vermek üzere olduğum bir siparişte, ödeme aşamasında ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Sepetimdeki ürünlerin toplamı ve tüm masraflar dahil nihai ödeme tutarı uygulama ekranında önce 2.036 TL olarak görünürken daha sonra 2.040 TL’ye çıktı. Ancak 3D Secure ödeme ekranına geçtiğimde kartımdan çekilmek istenen tutarın 2.346 TL olduğunu fark ettim.

Bu farkı görür görmez 3D Secure aşamasında işlemi iptal ettim ve hiçbir onay vermedim. Yani sepet tutarım yaklaşık 2.040 TL iken benden 2.346 TL çekilmeye çalışıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından açıkça mağduriyet oluşturabilecek bir hata gibi görünüyor. Tüm aşamaların ekran görüntülerini aldım ve kayıt altına aldım.

Konuyla ilgili olarak Migros’un dijital asistanı üzerinden destek almaya çalıştım ancak sürekli oyalandım, bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle yaşadığım bu tutarsızlığın nedeninin açıklanmasını, sistemde gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve gerekirse tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.