to read complaints and reviews, or file yours.İade Hesaplamasındaki Haksız Kesinti Ve 161,78 TL Eksik Ödeme
Migros Sanal Market üzerinden 4-5 Eylül 2026 tarihlerinde geçerli, minimum 2.500 TL sepet tutarına 500 TL indirim sağlayan “kupon500” kampanyasından faydalanmak üzere alışveriş yaptım. İndirimli fiyatı 325 TL olan Kristal marka zeytinyağından dört adet ve çeşitli ürünler ekledim. Kupon oluştur kısmına tıkladığımda sistem, Kristal zeytinyağının ve bazı ürünlerin bu kampanyaya dahil olmadığını açıkça ekranda gösterdi. Bunun üzerine kampanya sınırını yakalayabilmek için sepetimi 3.788,74 TL tutarına yükselterek alışverişimi tamamladım.
Teslim edilen dört şişe zeytinyağının TETT’sine yaklaşık iki ay kaldığını görünce, ayıplı/stok eritme amaçlı olduğunu düşünerek ürünleri ertesi gün iade ettim. Dört şişe zeytinyağının net iade bedelinin 1.300,00 TL olması gerekirken, Migros 1416354972 numaralı siparişim için hesabıma önce sadece 284,57 TL iade etti. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmem sonucunda hata kabul edilerek 853,65 TL daha yatırıldı. Ancak yapılan iki iadenin toplamı 1.138,22 TL’de kalmış, yasal alacağım olan 1.300,00 TL’den hâlâ 161,78 TL eksik bırakılmıştır.
Migros uygulaması üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “500 TL tutarındaki indirimin tüm ürünlere yayılarak iade hesaplaması yapıldığını” belirtti. Oysa sistem, bu ürünü en başta kampanya dışı olduğunu “kupon dahil değildir” uyarısıyla açıkça belirtmiş, ben de bu nedenle sepeti 3.788 TL’ye tamamlamak zorunda kalmıştım. Kampanya dışı olduğu sistem tarafından beyan edilen bir ürünün iadesinde, geriye dönük kampanya indirimi uygulamak hem tüketici açısından hakkaniyete aykırıdır hem de haksız kazanç şüphesi doğurmaktadır.
İndirim dışı olduğu sistemce gösterilen bu ürünün iadesinden yapılan 161,78 TL tutarındaki haksız kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sepet ekran görüntüleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Şikayetimde de belirttiğim üzere Migros uygulamasının canlı destek alanından da destek almaya çalışmıştım. Görüştüğüm kişi "iade sürecinde kampanya indiriminin tüm ürünlere bölündüğünü" söylemişti. Zeytinyağlarının kampanya dahil edilmediğini hatırlattığımda da "ilgili birime ileteceği" karşılığını vermişti. 161 TL tutarındaki eksik meblağı iade etmemeleri halinde sikayetvar.com'a yazacağımı söylemiştim, Bir haftayı geçti, hiçbir dönüş yapılmadı. Şikayetim bugün burada yayınlandıktan birkaç saat sonra beni arayan görevli de aynı hikayeyi anlattı; yani Migros, kampanyaya dahil edilmeyen ürünlerin iade edilmesi halinde kampanyaya dahil edilmiş gibi eksik para iadesi yaparak haksız kazanç elde ediyor. Yıllarca Migros'tan alışveriş yaptım, 161 TL çok önemsiz bir meblağ; ama Migros beni kaybetti, bu zihniyetle daha çok müşteri kaybeder.
