Migros Sanal Market’te Eksik Ürün İadesi İndirimsiz Fiyattan Yapılmadı

Migros Sanal Market üzerinden Antalya Ahatlı bölgesine 14.10.2026 tarihinde 1465512182 numaralı siparişi verdim ve 2.200 TL tutarındaki siparişimin ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişimde kampanya kapsamında yaklaşık 40 TL civarında Money indirimi de tanımlıydı. Teslimat sonrasında bazı ürünlerin eksik getirildiğini fark ettim.

Eksik ürünler için normalde ana sipariş tutarından iade yapılması gerekirken, Migros bu hesaplamayı ürünlerin indirimsiz gerçek fiyatı üzerinden yapmak yerine, indirimin uygulandığı düşürülmüş fiyat üzerinden yapmış. Yani hem siparişin tamamının bedelini peşin ödemiş olmama rağmen hem de eksik ürünler teslim edilmesine rağmen, eksik ürün tutarı indirimli fiyattan düşülmüş, aradaki fark ise tarafıma iade edilmemiştir. Uygulamada yer alan “bu fiyattan ödeyeceksiniz, peşin ödenen sipariş de bu şekilde alınacaktır” anlamına gelen ifade ile peşin ödediğim sipariş tutarının nasıl hesaplanacağı konusunda müşterinin kafası adeta manipüle edilmektedir. Teslimat sırasında bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi ve eksik ürünler için hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, “Faturalandırılan ürünüm teslim olmadı” seçeneğiyle durumu bildirdim ancak sorunum çözülmedi ve tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Ödememi Migros uygulaması üzerinden yaptığım dekontta, sipariş ödeme bilgilerinde, teslimat formunda hem toplam tahsilat hem de eksik ürünler açıkça görülüyor. Ayrıca tarafıma gelen SMS’te de 1465512182 numaralı siparişimin 2.050,65 TL olarak “teslim edildi” şeklinde göründüğü, ancak eksik ürün bedellerinin peşin ödediğim toplam tutardan doğru şekilde iade edilmediği açıkça anlaşılıyor. Eklediğim sipariş detay ve sipariş özeti ekranlarında da ürünlerin ve tutarların nasıl hesaplandığı net bir şekilde görülmektedir.

Migros’un eksik teslim edilen ürünlerin gerçek bedelini, indirimli tutardan değil ana sipariş tutarından düşerek, aradaki fark dahil olmak üzere tamamını tarafıma iade etmesini ve uygulamadaki bu yanlış yönlendiren ifadeyi düzelterek müşterilerin aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçmesini talep ediyorum.